Politique d’expédition

Cette politique détaille les modalités de livraison de vos commandes Memostra, établies en parfaite cohérence avec nos Conditions Générales de Vente (CGV). 

Chaque plaque funéraire Memostra est une pièce unique réalisée sur commande dans notre atelier. Afin de vous garantir un service de qualité et un hommage digne, voici les modalités de livraison de vos commandes, établies conformément à nos Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Délais de préparation et fabrication Toute commande fait l’objet d’une vérification humaine par notre équipe de création avant la mise en production.

• Délai de fabrication : Comptez généralement 24h à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés) pour la réalisation de votre plaque.

• Contrôle qualité : Conformément à l'Article 3.1 de nos CGV, si une correction sur votre visuel est nécessaire, nous suspendons la production et vous contactons par e-mail ou par téléphone. Sans réponse de votre part sous 48h, nous lançons la production initiale afin de ne pas retarder votre livraison.

2. Modes et délais de livraison Nous expédions nos produits principalement via les services postaux (Colissimo ou Chronopost).

• Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine pour un envoi standard, 1 à 2 jours ouvrés pour la France métropolitaine pour un envoi express.

• Suivi de colis : Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ de notre atelier. Conformément à l'Article 5.2 de nos CGV, Memostra ne peut être tenu responsable des retards de livraison liés aux transporteurs, les délais étant donnés à titre indicatif.

3. Réception et vérification obligatoire Il vous appartient de contrôler l'état de votre colis dès sa réception.

• En cas de casse : Conformément à l'Article 5.3 de nos CGV, tout dommage lié au transport (bris, fissures) doit nous être signalé par e-mail (contact@memostra.fr) dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.

• Pièces à fournir : Pour que nous puissions procéder au remplacement gratuit, votre e-mail doit impérativement contenir des photographies de l'emballage extérieur, de l'étiquette de transport lisible et du produit endommagé.

4. Erreurs d'adresse et non-récupération Conformément à l'Article 5.5 de nos CGV, le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande (nom sur la boîte aux lettres, code d'accès, etc.).

• Réexpédition : En cas de retour de colis pour motif "Adresse incomplète" ou "N'habite Pas à l'Adresse Indiquée", la réexpédition fera l'objet d'un forfait de 10 € TTC.

• Colis en point relais : En cas d'impossibilité de livraison à domicile, le colis peut être déposé en point relais. Vous disposez de 10 jours ouvrés pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Des frais de réexpédition de 10 euros seront également facturés. 
  

5. Retours et Droit de rétractation Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation et à l'Article 4 de nos CGV :

• Produits personnalisés : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications (toute nos plaques funéraires sont toutes personnalisées). En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la commande validée et produite, sauf en cas de défaut de fabrication ou de casse avérée lors du transport (voir point 3).

• Produits non-personnalisés : Pour les accessoires non transformés (pieds seuls, produits standards sans gravure), vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit à vos frais dans son état d'origine.

6. Questions et contact Pour toute question concernant votre envoi, notre équipe est à votre écoute à l'adresse suivante : contact@memostra.fr.