Questions fréquentes

Voici quelques réponses à vos questions les plus fréquentes.

Si vous avez la moindre interrogation ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Fabrication

Personnaliser sa plaque est très simple avec Memostra et notre éditeur en ligne.

Vous avez le choix entre partir d'une page blanche avec le modèle 100% personnalisé ou de sélectionner un modèle de notre collection prêt à être adapté.

Découvrez notre article et notre vidéo expliquant comment utiliser le module de personnalisation pour votre plaque funéraire Memostra en cliquant ici.

Nos plaques funéraires sont le fruit de notre savoir faire allié à des machines modernes de haute qualité.

Nous utilisons un acrylique coulé de haute qualité (8 mm d'épaisseur), choisi pour sa transparence cristalline et sa résistance totale aux intempéries et aux UV.

L’impression UV haute définition est réalisée au dos de la plaque et nous appliquons ensuite une protection à l'arrière pour sécuriser l'impression

Notre atelier de fabrication est en France et plus particulièrement en Vendée. C'est dans notre atelier que nous procédons à la personnalisation de nos plaques funéraires.

Comme nous avons à coeur de vous proposer des oeuvres 100% Françaises, nous sommes fiers d'avoir fait le choix de ne sélectionner que des fournisseurs Français, que ce soit pour l'aluminium ou l'Acrylique que nous utilisons.

Si vous hésitez, notre équipe est à votre écoute pour vous conseiller sur la mise en forme ou la longueur de votre message afin de garantir un rendu esthétique parfait.

Oui. Dans une démarche de qualité, notre équipe effectue une relecture humaine de chaque visuel. Si nous détectons une incohérence ou une amélioration possible sur le design, nous vous contactons par e-mail ou par téléphone pour vous proposer une correction.

Important : Cette vérification est un service d'accompagnement offert par Memostra et non une obligation contractuelle. La responsabilité finale concernant l’exactitude des textes (orthographe, dates) et le choix du visuel incombe toujours au client, l'aperçu du configurateur faisant foi de Bon à Tirer (BAT) initial.

Commande & Livraison

Les produits personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation. En revanche, si votre plaque n'est pas encore passée en production, vous pouvez nous contacter à contact@memostra.frafin de voir s'il est tout de même possible de modifier la commande.

La production démarre à 08h30 le matin afin de pouvoir fabriquer et livrer nos créations le plus rapidement possible. Il faudra donc nous prévenir impérativement avant 08h30.

Les frais de livraison sont offerts pour les livraisons standards en France. La livraison s'effectue entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France.

Pour une livraison à l'international ou une livraison express, des frais seront appliqués et indiqués sur la page de paiement.

Les délais sont plus courts pour la livraison express : comptez environ 1 à 2 jours ouvrés pour la France.

Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible.

Si votre visuel est conforme et ne nécessite aucune modification de notre part, nous produirons et expédierons la commande sous 24 à 48h ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires.

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

Pour une livraison standard, comptez environ 2 à 5 jours ouvrés pour la France.

Pour une livraison express, comptez environ 1 à 2 jours ouvrés pour la France.

Si votre produit est arrivé cassé : nous apportons le plus grand soin à nos créations, mais si vous constatez un problème (casse ou défaut), voici la procédure :

Délai : Vous disposez de 48 heures maximum après la livraison pour nous signaler tout dommage lié au transport.
Procédure : Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et des photos/vidéos explicites montrant :L'état de l'emballage extérieur (carton).L'étiquette de transport lisible.L'état du produit endommagé.
Prise en charge : Si le bris est avéré et signalé dans les délais, Memostra garantit le remplacement à ses frais.

Si votre commande vous semble non conforme ou incomplète, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@memostra.fr

Notre équipe reviendra vers vous le plus rapidement possible.

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Brumes colorées