Politique de remboursement

Chez Memostra, nous créons des produits uniques, fabriqués sur mesure selon vos spécifications. En raison de cette personnalisation poussée, notre politique de retour diffère des produits standards.

1. Produits Personnalisés (Absence de droit de rétractation)

Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement n'est accepté pour un changement d'avis une fois la commande validée sur notre site.

2. Dommages et Problèmes à la Réception

Nous accordons une importance capitale à la qualité. Veuillez inspecter votre colis dès réception.

  • En cas de bris ou de dommage lié au transport : Vous disposez de 48 heures après la livraison pour nous signaler le problème à l'adresse contact@memostra.fr.

  • Pièces à fournir : Pour que votre demande soit traitée, vous devez joindre des photos claires de l'emballage (extérieur et étiquette de transport) ainsi que du produit endommagé.

  • Solution : Si le dommage est avéré et signalé dans les délais, Memostra procèdera au remplacement du produit à ses frais.

3. Responsabilité du contenu et "Service Relecture"

Le client est l'unique responsable de l'exactitude des textes, de l'orthographe, des dates et de la qualité des images saisis lors de la personnalisation. L'aperçu final sur le configurateur fait office de Bon à Tirer (BAT) définitif.

  • Une attention particulière (Facultatif) : Dans une démarche de qualité, nos équipes effectuent une relecture humaine de courtoisie avant la mise en production.

  • Absence d'obligation : Ce service est purement facultatif et ne constitue en aucun cas une obligation contractuelle. Si une erreur (coquille, date incohérente) n'est pas détectée par nos services et que le produit est fabriqué selon votre validation, Memostra ne pourra être tenu responsable.

  • Procédure d'alerte : Si, par chance, nous repérons une anomalie, nous suspendrons la production pour vous contacter par e-mail. Sans réponse de votre part sous 48 heures ouvrées, la fabrication sera lancée selon votre projet initial afin de ne pas retarder les délais de livraison.

4. Garanties

Nos plaques en acrylique bénéficient d'une garantie de 5 ans contre la décoloration et la déformation (sous réserve d'un entretien conforme, voir nos CGV). La visserie et les pieds sont garantis 1 an. La garantie ne couvre pas les dommages survenus lors du montage par le client ou l'utilisation de produits d'entretien abrasifs.

5. Remboursements (Cas exceptionnels)

Dans le cas exceptionnel où un remboursement serait accordé (par exemple, rupture de stock définitive d'un support), celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

6. Articles non retournables

Nous n'acceptons aucun retour pour :

  • Les produits personnalisés (99% de notre catalogue).

  • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

  • Les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation ou un montage non conforme.

Contact : Pour toute question relative à votre commande :

  • Email : contact@memostra.fr